На платформе Госуслуги появится новый инструмент, позволяющий быстро подать жалобу на неправомерные действия коллекторов или представителей кредитных организаций. О запуске сервиса сообщили в Минцифры России.
Теперь пользователи смогут отправить обращение онлайн — без необходимости лично посещать государственные органы. Сервис будет доступен не только гражданам России, но и иностранцам.
Подать жалобу сможет не только сам должник. Такое право получат также его законные представители — родители, опекуны, попечители, доверенные лица, а также люди, которым коллекторы звонят по ошибке.
Для оформления обращения потребуется электронная подпись. К заявлению необходимо приложить доказательства нарушений — например, записи телефонных разговоров, скриншоты сообщений или детализацию звонков. После отправки жалоба автоматически поступит в ФССП России.
В ведомстве обещают рассматривать такие обращения в течение 30 календарных дней. Если нарушения подтвердятся, коллекторские организации могут быть привлечены к ответственности.
Речь идет о таких нарушениях, как разглашение информации о долге третьим лицам, угрозы, оскорбления, психологическое давление, а также чрезмерное количество звонков или контакты в запрещенное время.
Эксперты отмечают, что запуск нового сервиса значительно упростит защиту прав граждан и сделает рынок взыскания долгов более прозрачным.