Правила магазина ЮЛА
Мы ценим клиентов, которые выбрали нас и рассматриваем проблему в индивидуальном порядке, при соблюдении наших правил.
——————————————————————————————————————
НЕНАХОД
⏺ Еще раз прочитайте описание из заказа и внимательно изучите фото
⏺ Сопоставьте фото с окружающей местностью и постарайтесь найти основные ориентиры
⏺ Осмотрите место еще раз, более внимательно. Если в нужном месте клад обнаружить не удалось, осмотрите местность вокруг него, возможно вы откинули клад ввиду его маленького размера
Если после этих манипуляций найти клад так и не удалось - необходимо открыть диспут и заполнить следующую анкету:
1. Напишите, в какое время вы прибыли на место.
2. Опишите подробно процесс поиска клада, а так же примерное время сколько у вас это заняло.
3. Опишите, как выглядело место клада, когда вы прибыли туда. Были ли там следы постороннего вмешательства?
4. Почему по вашему мнению вы не смогли найти свой клад?
5. Приложите качественные и четкие фото местности общего плана, а так же приближенное фото, где была отметка клада.
——————————————————————————————————————
НЕДОВЕС
⏺ Сделайте фото запакованного товара на весах с 4х сторон, что бы мы могли посмотреть, что наша упаковка не была распакована.
⏺ Фото самой упаковки на весах
⏺ Фото товара без внешней упаковки на весах
⏺ Манетку на весах, что бы мы могли посмотреть точность их работы.
——————————————————————————————————————
ВОПРОС ПО КАЧЕСТВУ
⏺ Сделайте фото запакованного товара на весах с 4х сторон, что бы мы могли посмотреть, что наша упаковка не была распакована.
⏺ Сделайте фото вещества вне упаковки, на темном фоне (с рядом лежащей упаковкой), так чтобы была видна его структура/консистенция
——————————————————————————————————————
НЕНАХОД МЕСТА (ложные координаты, ошибка координат)
⏺ Стоя на точке координат, с помощью программы NoteCam (Android) или Solocator (iOS), сделайте фото на 4 стороны света. На каждом фото должны быть показаны координаты и погрешность (не более 5м) . Это послужит железным доказательством ваших слов.
——————————————————————————————————————
После того, как Вы отправили необходимые данные, спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит Вашу анкету, а так же фото и при необходимости пригласит курьера, который делал данный клад.
——————————————————————————————————————
* Магазин в праве запросить дополнительные фотографии.
** Решения по диспутам выносятся саппортским составом исходя из взаимной статистики сторон, качества заклада и здравого смысла.
*** Рекомендации по съему клада в светлое время суток связаны с тем, что патрулирование вдвое увеличивается после 20:00 по местному времени, а также с тем, что в это время происходит 80% ненаходов.
——————————————————————————————————————
Совершая сделку, вы автоматически соглашаетесь с правилами нашего магазина
Поддержка работает с 11 до 23 мск без перерывов и выходных.
----------------------------------------------------------------------------------
График работы Операторов ежедневно с 10:00 по 23:00 по московскому времени