Платформа Яндекс Маркет внедрила алгоритмы искусственного интеллекта для контроля заказов с оплатой при получении в пунктах выдачи. Новая ML-модель анализирует каждый заказ в режиме реального времени и оценивает вероятность мошенничества, снижая риски краж и злоупотреблений.
Система учитывает поведенческие паттерны покупателей, историю заказов и нетипичные сценарии оформления покупок. На основе этих данных каждому заказу присваивается уровень риска. При выявлении подозрительных признаков алгоритм автоматически передаёт сигнал в службу контроля качества, где специалисты принимают финальное решение — подтвердить, изменить условия или заблокировать операцию.
Параллельно на маркетплейсе действует отдельная система машинного обучения для борьбы с контрафактом. Она автоматически обрабатывает обращения покупателей, связанные с поддельными товарами, и ускоряет проверку продавцов. Благодаря внедрению ИИ доля жалоб на контрафакт снизилась до 0,08% от общего объёма заказов.
В компании отмечают, что использование ИИ позволяет масштабировать контроль качества без ухудшения пользовательского опыта и одновременно повышать безопасность сделок.