Совершая покупку или устраиваясь на работу ты автоматически соглашаешься с правилами магазина YAMAKASI
Общие положения:
1. Магазин имеет полное право отказать тебе в замене адреса, если это первая покупка с вашего аккаунта
2. За разглашение метода клада, его формы и места нахождения - автоматический бан.
3. Гарантия на клад 24 часа с момента получения адреса. По истечению этого срока претензии по отсутствию товара не принимаются.
4. Срок исполнения предзаказа до 72 часов с момента оплаты.
5. Время работы оператора каждый день 24/7
Ненаход:
• Не паникуй
• Убедись в том, что ты находишься именно в месте, указанном в описании. Проверь свой навигатор, при использовании смартфона включи GPS, Wi-Fi, Bluetooth - включение этих сервисов увеличивает точность твоей геолокации.
• Внимательно изучи местность, сопоставьте ориентиры с фото и описания с твои местонахождением.
• При поиске клада учитывайте его небольшой размер, будьте аккуратны - велика вероятность смахнуть свёрток, даже не заметив его.
• Учитывайте погодные условия - клад может "уползти" из-за движений земли во время сильных осадков. Обязательно осмотрите местность вокруг.
• Будьте последовательны и организованы.
Если ты действительно не смог найти клад:
• Сделай качественные и чёткие фото общего плана местности и конкретного места клада, куда указывали метки на фотографии/ях заказа.
• Напиши нам о проблеме, указав номер заказа, время прибытия на место, твои действия при поиске. Опишите всё как можно подробнее.
• Изложите все в одном сообщении и ожидайте - лишние и частые сообщения только увеличивают время ответа.
Дополнительно ты можешь сообщить следующее:
1. Твоё предположение о причине отсутствия клада.
2. Имеются ли на месте следы поисков третьими лицами.
Перезаклад возможен, если:
• Ты постоянный клиент в нашем магазине
• У тебя большая история покупок во всех магазинах и отсутствуют негативные отзывы в профиле
• Ты выполнил все действия, указанные выше и просьбы оператора в чате/диспуте если они были.
Перезаклад невозможен, если:
• Адрес был передан третьим лицам.
• Количество ваших УСПЕШНЫХ покупок нашем магазине - меньше 3.
• Ты позволяешь себе некорректно общаться с оператором (мат, оскорбления) или флудишь.
• Ты оставил негативный отзыв до решения проблемы.
Недовес:
Претензии по недовесу рассматриваются при наличии фото/видео распаковки товара.
Не верный адрес/координаты:
Претензия по несоответствию адреса, координат рассматриваются только при наличии видео с координатами (адресом).
Варианты решения проблемы:
• Бесплатный перезаклад (если соблюдены все правила покупки)
• Доплата для получения клада большей фасовки
• Перезаклад за счет магазина после 5 покупок такой же позиции в нашем магазине или на общую сумму свыше 10000 рублей
• Купон на нашу витрину
• Частичный возврат на твой BCT кошелёк.
• Либо любые другие варианты - на усмотрение оператора.
Ответственность онлайн сотрудников:
1. Онлайн сотрудник обязан давать взвешенную оценку своим действиям.
2. Каждый имеет право на ошибку, поэтому при первой грубой ошибке повлекшей финансовые потери будет вынесено предупреждение.
3. Повторное совершение ошибки, повлекшие финансовые потери накладываются на сотрудника его совершившую.
4. За переманивание курьеров с магазина, в личных сообщениях в рабочем мессенджере или в чатах магазина залог онлайн сотрудника сгорает.ㅤ
Работа курьера:
•Для вывода залога курьер должен отработать минимум 3 МК , при использовании акции "удвоение залога" 5 МК.
•При оплате позиции внесения залога купоном в залог сумма купона учитывается после отработки 5 МК.
•При увольнении залог выплачивается после продаж всех адресов курьера.
•Для получения удвоенного залога в прогремме "ЗАЛОГ Х2" необходимо отработать 4 месяца с показателями не ниже в период накопления залога на 10%(выкладываемое количество и размер кладов в месяц не должно быть ниже того, что было в период накопления залога, количество диспутов не должно быть больше 10%). В случает если показатели упали более чем на 10% курьер не может претендовать на удвоение залога.
YAMAKASI, 2026
