Лидеры рынка по продаже органического товара
Отменное качество, широкий ассортимент, лучший сервис, программы лояльности для постоянных покупателей
Магазин для жителей и гостей столицы
Добро пожаловать в Москву!Уважаемые покупатели, график работы нашей службы поддержки с 11:00 до 21:00, все диспуты и сообщения разбираем в порядке живой очереди с учетом общей загруженности в магазине. Ответ поступит от первого освободившегося оператора.
-------------------------------
Служба поддержки всегда готова оказать помощь в решении спорных ситуаций, а также помочь с выбором подходящего товара на витрине.
Если Вы остались чем-то недовольны после покупки в нашем магазине - не спешите доносить это с помощью отзыва и оценки. Напишите личное сообщение и возможно, ситуация изменится. Мы ценим свою репутацию, поэтому максимально непредвзято решаем любые спорные ситуации. Уделяем внимание всем сигналам наших гостей и в случае объективных факапов с нашей стороны - всегда компенсируем неудобства.
***
Надеемся, что сотрудничество с нашим магазинов приносит Вам только положительные эмоции, а уважительное общение и адекватность - взаимно.
-------------------------------
Совершая покупки в нашем магазине, Вы автоматически соглашаетесь с правилами KRAKEN и правилами магазина "Твоя Москва".
Чтобы разбор диспута прошел быстрее, убедитесь, что Вы прикрепили фотографию с места поиска и описали текущую проблему.
На открытие диспута отводится не более 24 часов с момента покупки.
-------------------------------
★ Погрешность геолокации
Если Вы не смогли найти указанное место по полученным координатам, не спешите открывать диспут. Напишите нам через "Вопрос по заказу", мы привлечем курьерам и дадим все необходимые уточнения.
★ Проблемы обнаружения
При отсутствии товара по указанным координатам необходимо предоставить четкие и понятные фотографии с места поисков, а также подробное описание самих поисков, чтобы наши сотрудники могли разобраться в сложившейся ситуации
*Отсутствие фото с места поисков в диспуте лишает Вас права на какую либо компенсацию.
★ Недовес товара
В нашем магазине существует строгий весовой контроль, поэтому злоупотребления исключены. Однако, если Вы все таки столкнулись с недовесом, выполните последовательные действия: сделайте фото товара в упаковке на весах, фото товара без упаковки на весах, фото любой монеты номиналом: 1 руб, 2 руб, 5 руб или 10 руб. Номинал монеты и ее год выпуска должны быть видны на фото. Полученные снимки приложите в диалог с магазином.
*Претензии без фото пака на весах до распаковки не рассматриваются.
***
Помните, что за агрессию, маты и оскорбления в адрес сотрудников, администрация магазина оставляет за собой право отказать в рассмотрении проблемы и отправить аккаунт в бан, без предупреждения.
-------------------------------
Твоя Москва желает Вам приятных покупок!
Стаф норм
