График работы саппортов магазина:
8:00 - 20:00Среднее время ответа: час.
TOR: kraken2tocmef7a6dnnuao4223wpbpuep3yanyhq5e5rp6ezcdbc3qqd.onion/shop/catalog/bed170de-55f4-4444-9f3c-e37ba73b9dde/
Перед покупкой ознакомьтесь с правилами магазина, совершая покупку Вы автоматически принимаете данные правила:┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
В случае ненахода:➊ Не паникуйте и расширьте область поиска на 1 метр. Не спеша проверьте все возможные места. Если это не помогло - смотрите следующий пункт.
➋ Откройте диспут и опишите детально возникшую проблему. Предоставьте 3-4 фотографии с ракурса курьера, а также ближнего ракурса места, сделанных в светлое время суток.
➌Далее ожидайте ответа оператора, все проблемы разбираются в индивидуальном порядке. И не забывайте, что мы всегда находимся на стороне клиента
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
Если вы не нашли место заклада по указанным координатам, Вам необходимо:➊ Cделать фото 6 сторон по координатам, указанным курьером. Фото должны быть сделаны через NoteCam или схожую по функционалу программу (Solocator, GPS Camera 55). Так, чтобы каждое фото захватывало часть предыдущего.
➋ Открыть диспут и подробно описать Вашу проблему, а так же приложить фото, которые Вы сделали.
После этого необходимо дождаться оператора, который совместно с курьером попытается разобраться в проблеме и помочь вам найти нужное место.
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
В случае претензии по недовесу:➊ Опишите как выглядела родная упаковка клада.
➋ Фото товара в родной упаковки на весах.
➌ Фото товара без родной упаковки на весах в зип-локе.
➍ Фото родной упаковки и зип-лока отдельно на весах без товара.
➎ Фото товара без каких либо упаковочных материалов.
┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅┅
При нарушении одного из этих пунктов, проблема рассматриваться не будет:
Агрессивное поведение в чате или оскорбление сотрудников. Передача данных о кладе 3-м лицам. Отсутствие фото, доказывающих наличие проблемы. Ненаход перезаклада. (При хорошей статистике сотрудника) При оставлении негативного отзыва до решения проблемы. При отказе осуществить повторные поиски, если для них есть причины. Если сообщили о своей проблеме позже 24 часов после покупки. Если предоставили фотографии спустя 24 часа после покупки. Маленькое количество успешных сделок в нашем магазине (менее 2). Средний чек сделок, на Вашем аккаунте сильно ниже, чем сумма заказа.Желаем Вам приятных покупок! Ваш ПАКЕТИК СЧАСТЬЯ!
Альфа "TOP" Кристалл
