Правила магазина iBelive
Оператор онлайн с 08:00 до 20:00 (по МСК)Основные положения:
1. Фотографируйте место, ещё до начала поисков: Это поможет избежать проблем с диспутом, если вдруг место будет отличаться от фотографии исполнителя;
2. Отправляйтесь на место поисков в светлое время суток. Это упросит поиск местности и повысит вероятность успеха поисков;
3. Сфотографируйте клад сразу после подъема и снимите непрерывное видео его распаковки. Это поможет в решении проблем с недовесом, качеством и подменой товара.
Не нашли клад?
Нет причин для беспокойства! Будем рады оказать вам помощь!
1. Внимательно всё проверьте. Осмотрите местность и еще раз прочитайте описание клада. В случае ненахода уделите поискам не менее 10 минут;
2. Не забудьте зафиксировать всё на камеру. Сделайте несколько фотографий с места поисков, с нескольких ракурсов, в светлое время суток;
3. Свяжитесь с нами. Напишите нам в ЛС, мы постараемся решить любые проблемы без диспута.
Причины для отказа:
- Оставление негативного отзыва, без попытки написать в ЛС iBelive
- Оскорбление, мат и угрозы
- Отсутствие фотографий
- Первая покупка в магазине
- После оформления заказа прошло более 24-х часов, не приложены фотографии или не открыт диспут
- Отсутствие фотографий в диспуте, в течение 24-х часовс момента открытия диспута
- Попытка обмана/шантажа магазина
Недовес
Сделайте 5 фотографий:
- Товар в упаковке + монета на весах (одновременно)
- Товар без упаковки на весах (в zip-lock’е)
- Отдельно товар на весах (на белом листе бумаги)
- Отдельно упаковку на весах
- Монету или гирю на весах, чтобы проверить калибровку весов (необходимо указать год чеканки монеты)
В случае отсутствия фотографий, мы не сможем помочь вам в решении проблемы.
Плохое качество или подмена товара
Если у вас не тот товар или проблемы с качеством, то вам нужно сделать видео поэтапной распаковки (должно быть видно, что изначально закладка запечатана) и выложить его на видео-хостинг:
https://dark.video | https://turbo.my
Проблема с координатами
Если вы хотите доказать, что ошибка с координатами присутствует, то вам нужно:
- Сфотографировать вокруг себя местность (360 градусов), в которую вас приводят данные в заказе, так, чтобы каждая следующая фотография захватывала часть предыдущей.
- Нужно воспользоваться программой наподобие "Notecam", "SurveyCam" (для iPhone "GPSкамера", "Solokator").
- Фотографии должны быть чёткими и ясными. Не допускать двойного толкования.
- Для ориентирования на местности где отсутствует/плохой приём у сотовых телефонов, необходимо пользоваться оффлайн навигаторами.
- Многие курьеры используют для этой цели программу Maps.me. При загрузке самой программы, не забудьте скачать карты Вашего региона.
На исход диспута влияют:
- Рейтинг клиента
- Количество покупок в нашем магазине
- Рейтинг курьера
- Тип клада
- Дата заклада
Совершая покупку, вы безоговорочно соглашаетесь с правилами нашего магазина, а также обязуетесь оставить объективный отзыв по конкретному случаю.
