Правила Магазина
ГРАФИК РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ 12 00 - 00 00 по МСКПравила площадки по ведению диспута смотрите внизу странице "Гарантия для покупателей"
Памятка по решению диспута от нашего магазина:
1. Предоставьте необходимую информацию по проблеме.
— Если диспут открыт по причине ненахода, то — необходимо предоставить минимум 2 фото с места клада, общего плана и вблизи (непосредственно место клада, с ракурса как в заказе).
— Если на месте клада вы обнаружили следы поиска посторонними лицами, необходимо предоставить две информативные фотографии ДО поисков, общего плана, фото вблизи и фото ПОСЛЕ поисков, с тех же ракурсов, что и фото ДО поисков.
3. Если вы не можете найти место клада/место клада не соответствует фото в заказе. Есть два варианта предоставляемых фото:
— Если в заказе координаты, то необходимо предоставить фото с 4-х сторон, через программу отражающую координаты на фото (Solocator, NoteCam др.).
— Если в заказе адрес и клад находится в многоквартирном доме (подъезде), тогда необходимо предоставить видео — запись должна быть непрерывной и начинаться с таблички адреса дома, также должен быть заснят № подъезда, № этажа и условное место клада. Видео/фото можно загрузить на сайт turbo.my и предоставить ссылку в диспут.
3. При обнаружении недовеса, вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон. Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео. Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
4. Если товар ненадлежащего качества, нужно предоставить видео распечатки товара и информативные фото полученного продукта: при хорошем освещении, со вспышкой и без.
5. Проявляйте активность в диспуте, не пропадайте более чем на 24 часа и не оставляйте вопросы магазина без внимания, иначе диспут может быть закрыт по причине вашей неактивности. Если самостоятельно не можете решить ситуацию, то приглашайте независимую/третью сторону — Модератора.
ЕСЛИ ПРОБЛЕМА С ОБМЕННИКОМ ТО СОЗДАВАЙТЕ ТИКЕТ АДМИНИСТРАЦИИ ПЛОЩАДКЕ ЧЕРЕЗ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ. МАГАЗИН НИКАК НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ ТАК КАК ЭТО НЕЗАВИСИМЫЕ ОТ МАГАЗИНОВ ОРГАНИЗАЦИИ.