Мы провели большую работу, чтобы построить клиентоориентированный сервис с предельной лояльностью. Поэтому любая проблема рассматривается строго индивидуально и детально, c учетом всей полученной информации по заказу.
. ОБЩИЕ ПРАВИЛА
. приобретая товар в 4SEASON, Вы полностью соглашаетесь с его правилами торговли и принимаете политику магазина в отношении возврата денежных средств и замен.
. все решения Администрации являются окончательными.
. покупателю запрещено раскрывать детали достигнутого компромисса в отзывах магазина.
. при отсутствии ответа от покупателя в течение 24 часов диспут может быть закрыт в пользу магазина.
. администрация магазина в праве запрашивать у покупателя информацию, которая относится к доказательной базе по диспуту.
. перезаклады или возвраты осуществляются только после комплексного рассмотрения проблемы со всех сторон, изучив доводы всех участников процесса.
. если вы не согласны с нашей точкой зрения, то вы в праве пригласить модератора в диспут.
. ОТКАЗ В РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
. отсутствие фото
. ненаход перезаклада
. передача адреса третьим лицам
. отказ осуществить повторные поиски
. оскорбление сотрудников магазина, флуд, спам
. попытка ввести администрацию магазина в заблуждение
. если фотографии не предоставлены спустя 24 часа после покупки
. ПРАВИЛА ОТКРЫТИЯ ДИСПУТА ПОКУПАТЕЛЕМ
. предоставить 3 фотографии хорошего качества (ракурс курьера, ближний план, общий план)
. повторить поиски по просьбе администрации
. ПРАВИЛА ОТКРЫТИЯ ДИСПУТА ПО НЕДОВЕСУ ТОВАРА
. предоставить фотографии:
◦➢ упаковка на весах
◦➢ товар на весах без упаковки
◦➢ товар на весах в упаковке с монетой
◦➢ товар на весах без упаковки вместе с монетой
◦➢ товар на весах в родной упаковке (упаковка полностью)
◦➢ монеты на весах (любого номинала) потребуется сообщить год и номинал монеты
✘ претензии по недовесу без перечисленных фото не рассматриваются ✘
. ПРОБЛЕМА С ПОИСКОМ ЛОКАЦИИ
◦➢ в светлое время суток, встаньте на точку координат, указанных в квесте.
◦➢ c помощью приложений Notecam (android), либо Solokator (ios), в настройках программы включите отображение координат и точности координат на фото, сделайте панораму из фото, не менее 6 шт.
◦➢ cронумеруйте фото в том порядке, в котором они были сделаны и пришлите в чат
✘претензии по локации без перечисленных фото не рассматриваются✘
_________________________________________________________________________
⏱график работы операторов⏱
⁰⁰ - ⁰⁰
без выходных